Trabajar en Apple: ofertas de empleo

Apple es una de las empresas estadounidenses más conocidas a nivel mundial, famosa por diseñar, producir y distribuir dispositivos electrónicos, software y servicios en línea. Tan famosos como su logo son sus productos estrella, iPhone, iPad, Mac o el Apple Watch, todos pertenecientes a la tecnología de gama alta. Trabajar en Apple es la meta o el sueño de muchas personas en el mundo y esto es posible gracias a la gran cantidad de ofertas de trabajo que la compañía ofrece a quienes estén dispuestos a aprender y que sea un apasionado de la innovación y la tecnología.

Aplicar a una oferta laboral para trabajar en Apple

Apple es una compañía que se encuentra estructurada en departamentos, en los que existen diferentes grupos de trabajo, que hay que conocer para poder decidir en dónde quiere aplicar. Si se tiene claro cuál es el puesto de trabajo, solo hay que colocar el nombre en el buscador de la web de empleo de la compañía, Trabaja en Apple, en donde se encuentra la información de las ofertas vigentes.

Cuando se entra en la página, hay que seguir los siguientes pasos:

• En la esquina superior derecha de la pantalla se encuentra un botón en el que se lee Buscar trabajos.

• Al pulsar el botón se abre una ventana en donde se encuentran las ofertas laborales existentes en ese momento. También tiene una casilla para hacer la búsqueda con el nombre del puesto o las palabras claves; cuenta con una serie de filtros que permiten realizar una búsqueda más precisa.

• Cuando se realiza la búsqueda se muestran las ofertas que cumplen con los criterios que fueron seleccionados. Cada oferta de trabajo muestra los requisitos indispensables para el puesto y un resumen de las funciones del cargo.

Si bien cada puesto de trabajo tiene sus propios requisitos específicos, hay una serie de requisitos que son indispensables para trabajar en Apple, dominar el idioma inglés, poder trabajar en horarios flexibles y, sobre todo, sentir verdadera pasión por sus productos.

Cuando ya se ha leído toda la información referente a la oferta de trabajo, se puede enviar el currículum, que estará asociado a un ID de Apple para poder consultar el estado en que se encuentra el proceso de selección; si no se tiene la ID hay que crear una. Si se aplica por primera vez a una oferta de trabajo en la compañía, habrá que responder preguntas sobre la formación y la experiencia que se tiene.

Trabajar en Apple Retail

Esta división de la compañía es la que se encarga de la parte visible frente al público, a través de una Apple Store o tienda autorizada. Estas tiendas son las que se encargan de mostrar al público las últimas novedades tecnológicas y de ofrecer soporte técnico ante cualquier incidencia con un producto. Este es una trabajo que requiere una gran capacidad para crear empatía y es en donde hay más demanda de empleo para trabajar en Apple.

Apple Retail se encuentra dividida a su vez en tres diferentes departamentos:

Ventas

Es el área en que se produce la presentación de los productos a los clientes, para lo cual el empleado recibe la inducción necesaria para desempeñar sus funciones. Los estándares de la empresa son prestar un servicio acorde a la calidad de sus productos, por eso se esmeran en realizar la selección de los mejores candidatos y en formarlos en los valores corporativos de la empresa.

Asistencia

En ocasiones no se asiste a una Apple Store a realizar una compra, sino a solicitar asistencia técnica, por ejemplo realizar una captura de pantalla en una Mac o acudir, en caso de un problema técnico, con un dispositivo de la marca. Esta y otras inquietudes o requerimientos son solucionados por los Especialistas o Genius.

Leadership

Es quien se encarga de dirigir a los empleados de una Apple Store y de asegurar que todo funcione según lo previsto, además, debe establecer relaciones con las empresas circundantes.

Perfiles profesionales en Apple

Los perfiles profesionales que demanda Apple para trabajar en algunos de los equipos de trabajo son:

• Inteligencia Artificial: Apple cuenta con un gran recurso humano orientado a la implementación de inteligencia artificial en los productos de la compañía, como en un iPhone o un HomePod. La empresa siempre está en la búsqueda de personal que cuente con la formación necesaria en el área y un espíritu innovador y creativo.

• Infraestructura de aprendizaje automático: Se solicitan, por lo general, expertos en ciencias de datos, ingenierías de back-end, plataformas y sistemas, entre otros.

• Aprendizaje profundo y aprendizaje por refuerzo: Se buscan expertos en aprendizaje profundo, por refuerzo e investigación, entre otros.

• Procesamiento del lenguaje natural y tecnología del habla: Se buscan expertos en ingeniería del lenguaje natural, modelación del lenguaje, ingeniería de software de texto a voz, ingeniería del habla, ciencia de datos e investigación, entre otros ámbitos profesionales.

• Visión artificial: Algunos de los perfiles profesionales que solicitan son a expertos en visión artificial, ciencia de datos y aprendizaje profundo.

• Investigación aplicada: Los perfiles que más se demandan son ingeniería de plataformas de aprendizaje automático, sistemas, ciencias de datos y ciencias aplicadas.
• Hardware: Es uno de los principales departamentos de la compañía y una de las áreas en donde hay más demanda de personal para trabajar en Apple.

• Tecnologías de sonido: Se buscan profesionales en diferentes áreas de la ingeniería de sonido y eléctrica.

• Tecnologías medioambientales: Profesiones relacionadas con la biocompatibilidad y la gestión de programas medioambientales.

• Tecnologías de la salud: Profesionales en ingeniería en I+D biomédica, estudios biomédicos y fisiología del ejercicio físico.

• Tecnología de sensores: Se buscan profesionales en Ingeniería de hardware de sensores, arquitectura ASIC de sensores, ingeniería de algoritmos, aprendizaje automático, aprendizaje profundo, firmware, software, control de calidad e ingeniería de estudios de usuario y factores humanos.

• Tecnología de silicio: Microarquitectura, modelado, diseño físico personalizado y de ASIC, CAD, TI, prototipos de silicio y validación, ingeniería de productos y fundición, y diseño de baja potencia.

• Tecnología de cámaras: Trabajos en ingeniería de visión artificial, diseño de módulos de cámaras, ingeniería mecánica y eléctrica de cámaras, diseño óptico, sistemas de cámaras, fabricación y procesos, sensores de imagen y sensores analógicos y digitales.

• Tecnología de pantallas: Las áreas de trabajo son ingeniería de sistemas eléctricos, sistemas mecánicos, procesos, materiales, fabricación, física, imagen, sistemas ópticos, software e ingeniería de silicio.

• Diseño analógico y digital: Perfiles en sistemas de CA-CC y CC-CC, diseño de señal mixta, ingeniería eléctrica, modelado y validación, diseño lógico, de circuitos, verificación y diseño de placas.

• Diseño de sistemas e ingeniería de pruebas: Especialistas en integración de sistemas de hardware, ingeniería de pruebas funcionales, instrumentación y calibración, y diseño de equipos.

• Arquitectura de hardware: Áreas de trabajo como arquitectura de CPU, sistemas, microarquitectura de seguridad, ingeniería de plataformas, arquitectura eléctrica/térmica, sistemas de GPU, ingeniería de arquitectura de modelos, ciencia de datos y arquitectura de sistemas inalámbricos.

• Hardware inalámbrico: Se buscan profesionales en diseño de antenas, ingeniería de diseño de RF, normativa, pruebas de conformidad y rendimiento, ingeniería humana, arquitectura Bluetooth/WLAN, de sistemas de comunicaciones, hardware móvil, arquitectura de sistemas inalámbricos, diseño RFIC, desarrollo de algoritmos PHY/MAC, y diseño de sistemas inalámbricos, entre otros.

• Gestión de proyectos de ingeniería: Áreas de trabajo en gestión de proyectos de hardware, productos de silicio, diseño de productos, proyectos inalámbricos y de RF, y  proyectos de sistemas.

• Aprendizaje automático e inteligencia artificial: Profesionales en inteligencia artificial, visión por ordenador, análisis de datos y aprendizaje profundo.

• Ingeniería mecánica: Áreas de trabajo en ingeniería de diseño de productos, mecánico, diseño asistido por ordenador, ingeniería asistida por ordenador e ingeniería de materiales

• Ingeniería de procesos: Profesionales en procesos de plataformas, módulos, ingeniería o diseño de paneles, película fina, procesos láser, recubrimientos e ingeniería de prototipos.

• Ingeniería de fiabilidad: Expertos en ingeniería de fiabilidad,  análisis de fallos, ingeniería de pruebas, materiales y técnico de fiabilidad.

• Ingeniería de baterías: Se buscan profesionales en ingeniería de desarrollo de células, materiales avanzada, desarrollo de procesos, instrumentación, integración de productos, cualificación, análisis de fallos y pruebas técnicas.

• Software y servicios: Son los encargados de desarrollar el sistema operativo de cada equipo de la compañía, adaptado para ser usado por cualquier usuario, con perfiles diferentes.

Cada uno de estos grupos de trabajo se especializa en una parte del hardware necesario para los distintos dispositivos electrónicos que produce la empresa, por ejemplo el iPhone. La profesión más común para ocupar este tipo de cargos es la de ingeniero. Para aplicar a uno estos puestos, en la página web de la empresa se puede encontrar más información sobre cada grupo de trabajo y un enlace a las ofertas laborales existentes para cada grupo.

Los grupos de trabajo dentro de este departamento son:

• Apps y entornos: Desarrollo de apps, diseño de API, diseño de interfaces de usuario, redes, protocolos para aplicaciones, desarrollo de entornos e ingeniería de rendimiento

• Clouds e infraestructura: Áreas de trabajo en big data, ingeniería de software de servidores, bases de datos e ingeniería de datos.

• Sistemas operativos principales: Profesionales en kernel, redes, sistemas de archivos, sensores y transportes.

• DevOps y fiabilidad de sitios web: Perfiles en ingeniería de fiabilidad de sitios web, sistemas, telemetría, rendimiento y administración de sistemas.

• Gestión de proyectos de ingeniería: Gestión de proyectos técnicos, difusión, estadísticas, analítica y gestión de programas.

• Tecnología y sistemas de información: Ingeniería de aplicaciones web, Back-end, software para dispositivos móviles, ciencia de datos y aprendizaje automático aplicado, calidad de software, seguridad, redes, entrega de contenidos, operaciones para centros de datos y soporte para SAP y Oracle.

• Aprendizaje automático e inteligencia artificial: Perfiles en inteligencia artificial, visión por ordenador, análisis de datos y aprendizaje profundo.

• Seguridad y privacidad: Ingeniería de privacidad diferencial, estándares de privacidad y arquitectura de seguridad avanzada.

• Herramientas, automatización y calidad del software: Se buscan profesionales en Ingeniería de control de calidad, integración, desarrollo de software en ingeniería de pruebas, ingeniería de apps, compatibilidad de software, automatización y desarrollo de herramientas.

• Software inalámbrico: Ingeniería móvil, sistemas, operadores, telefonía, localización, Bluetooth e ingeniería Wi-Fi.

Los puestos de trabajo para estos grupos son para desarrolladores y trabajan desde la interfaz del usuario hasta la seguridad y las aplicaciones nativas de cada equipo.

Diseño

Es uno de los aspectos que le ha dado más renombre a la compañía.

El perfil profesional para pertenecer a este departamento se tiene que ajustar a algunos de los siguientes grupos de trabajo:

• Diseño industrial.

• Diseño de interfaces humanas.

• Diseño de comunicaciones.

Cadena de Suministros

En este departamento se planifica todo lo relacionado con la venta y distribución de los productos de la compañía, comenzando desde la fabricación, pruebas de calidad y suministro en las Apple Store.

Los grupos de trabajo en este departamento son:

• Análisis e inteligencia empresariales. Gestión de procesos empresariales.

• Gestión de la demanda y el suministro y la preparación para lanzamientos de productos.

• Gestión de pedidos de retail y comercio electrónico.

• Logística y cadena de suministros.

• Planificación y operación de ventas.

• Compras.

• Ingeniería de fabricación y operaciones.

• Ingeniería de calidad.

• Responsabilidad de proveedores.

• Gestión de programas.

Marketing

Los responsables de este equipo deben trabajar en conjunto con los ingenieros y diseñadores para poder desarrollar las campañas de lanzamiento y de publicidad. También se encuentran dentro de este grupo los encargados de las relaciones públicas de Apple.

Los grupos de trabajo en este departamento son:

• Marketing de servicios y productos.

• Comunicaciones de marketing, Comunicación corporativa.

Corporate

Es el departamento que conforma toda la organización corporativa de la compañía y es una estructura similar a la de cualquier empresa.

Los grupos de trabajo son:

• Tecnología y sistemas de información.

• Finanzas, Administración.

• Departamento Jurídico, Política y asuntos institucionales.

• Recursos Humanos, Formación y Desarrollo.

• Seguridad global, Seguridad de la información.

• Medio ambiente.

• Inmobiliaria, Restauración.

Ventas

Es el departamento del las Apple Store.

Los grupos que integran este departamento son:

• Desarrollo de negocios.

• Gestión de cuentas comerciales.

• Ventajas de a Apple Store.

• Ventas en las tiendas asociadas.

• Planificación y operaciones en ventas.

• Ingeniería de campo y de soluciones.

Trabajar en Apple siendo estudiante

Apple tiene un programa para los estudiantes que quieren hacer sus prácticas profesionales dentro de la compañía. Los practicantes podrán conocer todo el funcionamiento de Apple y pueden elegir entre realizar prácticas de verano o en combinación con los estudios. El único requisito que se exige es el de estar matriculado en un centro de estudios universitarios.

Otra opción para trabajar en Apple siendo estudiante son las Apple Store, con ofertas de empleo de media jornada y jornada completa, ofreciendo facilidades para que el estudiante pueda continuar con su formación.

Trabajar en Apple Retail

Dentro de las tiendas de Apple se necesitan diferentes perfiles, con requisitos específicos para ocupar esos cargos.

Hay una serie de requisitos generales que se deben tener en cuenta para trabajar en una de las tiendas:

• Facilidad para establecer relaciones interpersonales y de comunicación.

• Orientación a la atención al cliente, manteniendo siempre la calma, la paciencia, la diplomacia y la empatía.

• Tener interés en la tecnología y en especial por los productos de la compañía, teniendo la capacidad de aprender sobre los nuevos productos y sus características. En algunos puestos en la tienda es necesario contar con conocimientos avanzados.

• Tener versatilidad y flexibilidad para realizar diferentes funciones.

• Estar comprometido con la marca y poder transmitir a los clientes ese compromiso.

• Contar con flexibilidad horaria para poder adaptarse a los diferentes horarios de la tienda, que dependerán siempre de las necesidades del negocio.

• Es necesario tener conocimientos de otro idioma, especialmente el inglés.

La edad para trabajar en Apple Store es la establecida legalmente, pero con preferencia en personas que se encuentren entre los 25 y 30 años. El requisito más importante es estar comprometido totalmente con la marca y tener capacidad de aprender y de adaptarse a las novedades que siempre están presentes en sus productos.

Proceso de selección para trabajar en una Apple Store

El proceso de selección es muy riguroso y específico, en los que se busca profundizar en diferentes aspectos del perfil del candidato, para comprobar que se ajusta a los requerimientos corporativos de la Apple.

El proceso de selección tiene varias fases que se puede realizar en uno o en varios días abarca los siguientes aspectos:

Bienvenida: Los candidatos son recibidos y divididos en grupos para realizar la presentación de la compañía y de Apple Store.

Presentación: Los candidatos se deben presentar ante el grupo de forma individual o en pareja, por lo que es necesario tratar de conocer a los otros candidatos para luego transmitir esa información a los demás.

Dinámica de grupos: Se realiza una dinámica de grupo, frecuentemente un juego de roles, en donde se observa la empatía, la capacidad de escuchar y la simpatía del candidato hacia el cliente. Es recomendable tener información sobre los productos Apple para poder expresarse de forma segura en la dinámica.

Información sobre el puesto: Después de la dinámica se realiza la explicación de los tipos de contrato y de la duración de cada uno.

Apple le exige a los participantes en los procesos de selección confidencialidad absoluta, por lo que se pueden describir los procesos generales, pero no los detalles del proceso.

Si se logra llegar a la fase de la entrevista, esta puede ser realizada por un responsable de tienda o de zona. El proceso de selección para trabajar en Apple no es fácil, porque la empresa tiene como principal activo a sus trabajadores, por lo que se esmera en atraer y retener el mejor talento.

Puestos de trabajo en Apple Store

Lo puestos básicos para trabajar en una tienda son los siguientes:

• Especialista: Son los vendedores rasos y quienes contribuyen a generar interés en los productos. Deben estar atentos a las necesidades del cliente y atenderlas. También guiar, aconsejar, ofrecer productos y realizar la configuración de dispositivos y realizar el marketing de la tienda.

• Experto: Se orienta a un área específica, por ejemplo empresas, enfocando su trabajo hacia ese sector en concreto, proporcionando información sobre herramientas y soluciones Apple que se puedan implementar en un entorno en particular.

• Manager: Es responsable de impulsar al equipo para crear oportunidades de ventas. Debe saber aprovechar el talento del personal a su disposición, colaborar con el asesoramiento a empresas o instituciones, controlar el inventario, supervisar la exposición de los productos y construir un sólido equipo de ventas.

• Genius: Tiene conocimientos avanzados de los productos Apple y la tecnología que hay en ellos, por lo que puede aconsejar, dar asistencia técnica y práctica, hacer diagnósticos de fallas y aportar soluciones.

• Creativo: Se concentra en el área de la capacitación. Dar clases a grupos reducidos de personas y presta ayuda en proyectos personales de usuarios.

Hay que agregar a los responsables de zona, quienes son los que constituyen los equipos y consolidan el desarrollo de las Apple Store.

Trabajar en Apple mediante teletrabajo

Apple ofrece la oportunidad del teletrabajo, trabajando desde casa para Apple Support, en tres áreas: Advisor, Team Manager y Area Manager.

Las funciones que se realizan son contestar preguntas sobre los productos y servicios de la compañía, servir de Atención al Cliente y de Soporte Técnico, realizando el trabajo desde el chat o el teléfono. Como requisito, debe saber escuchar al cliente, tener creatividad y poder detectar las necesidades de cada cliente. El horario de trabajo es el mismo del servicio de Atención al Cliente de Apple, en el que los turnos se basan en función de las necesidades de la empresa. En ocasiones se debe trabajar horas extra en vacaciones.