Cómo pedir cita previa en el SEPE

El Servicio Público de Empleo Estatal o SEPE es el organismo encargado de gestionar todo lo referente a las prestaciones por desempleo, cursos de formación para el empleo y orientación profesional, además de favorecer las ofertas laborales con las oficinas de empleo de cada Comunidad Autónoma. Solo se puede acudir a las oficinas si se cuenta con una cita previa.

En la actualidad el SEPE solo atiende en línea todas las solicitudes que se realizan, siendo igualmente necesario pedir una cita previa. Los empleados de este servicio se ponen en contacto para realizar las gestiones que tienen que llevar a cabo. Se le notifica a todos los usuarios que solo en el caso de que esté afectado por un ERTE no se debe realizar la solicitud de una cita previa. Esto es debido a que el trámite se realiza a través de la empresa, no es necesario que haga una solicitud ni se presente ninguna documentación.

Cómo pedir cita previa en el SEPE

La única forma de ser atendidos en las oficinas del SEPE es pidiendo una cita previa para poder ser atendidos en las instalaciones del organismo. Hay dos formas de llevar a cabo este trámite: realizar la solicitud de cita previa por Internet o hacerlo a través de una llamada telefónica. Las dos formas son sencillas de hacer y rápidas, pero siempre se pueden presentar dudas de cuál es el procedimiento, por lo que es necesario conocer paso a paso cómo debe ser realizado la solicitud.

Cita previa en el SEPE por Internet

Si encontramos alguna oficina que no de cita previa y tienes la necesidad de realizar algún trámite, se debe contactar con los teléfonos de atención del Servicio Público de Empleo al ciudadano (900812400 o por los teléfonos de cada provincia). También se puede usar el formulario exprés de solicitud de prestaciones.

Los siguientes pasos que se detallan a continuación, son los necesarios para poder obtener una cita previa a través de la página web del SEPE. Este trámite es completamente gratis

• Entrar a la página del Servicio Público de Empleo Estatal.
• Pulsar en “Personas” y seguidamente hay que pulsar en “Cita previa”.
• Ahora hay que clickar en el apartado “Iniciar Solicitud”.
• Introducir el código postal y el DNI, NIE o NIF. El código postal se solicita para que el sistema compruebe si la oficina de empleo que corresponde está funcionando con el sistema de cita previa. Si no lo está haciendo, aparece un mensaje, indicando que hay que ir a la oficina personalmente para realizar el trámite. Hay que escribir el DNI o identificador de extranjero, con ocho números y letra. Si el DNI tiene menos números, hay que rellenar con ceros a la izquierda.
• Seleccionar cuál es el tipo de trámite que se va a realizar. Aquí hay que seleccionar cuál es el tipo de gestión que se va a realizar en la oficina de empleo.
• Se debe escribir abajo el código de seguridad de números y letras que aparece en la imagen de la solicitud, teniendo en cuenta que si las letras están en mayúsculas, se escriben en mayúsculas.
• En la siguiente ventana que se abre hay que escribir los datos personales. Introducir el nombre y, después, el primer y segundo apellido y finalmente pulsar en el botón “Aceptar”.
• Seleccionar la fecha cuando se desee tener la cita previa en las oficinas del SEPE, aunque de igual manera, un gestor del SEPE se pondrá en contacto por correo electrónico.
• Introducir el número de teléfono de contacto y el correo electrónico, luego pulsar en "Confirmar".
• Se finaliza el proceso y se recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto confirmando fecha de la cita. Esta información se puede imprimir desde la ventana en la que se encuentra. Es recomendable apuntar el código de verificación para poder realizar consultas relacionadas con la cita.

La fecha que aparece en el correo como el día de la cita no implica que sea el día en que se contactarán con el usuario.

El formulario de pre-solicitud

Si se necesita solicitar una prestación o subsidio, antes de utilizar el sistema de cita previa es recomendable utilizar el formulario online para realizar una pre-solicitud de prestaciones.

Este es un formulario en el que se introducen los datos básicos del trabajador (nombre, apellidos, DNI, cuenta bancaria, teléfono, email) y cuando se envía genera una notificación que llega a un gestor del SEPE, que se pondrá en contacto con el trabajador en unos días, para finalizar el trámite de la solicitud y dejarla confirmada.

El formulario de pre-solicitud tampoco se debe usar en casos de ERTE, debido a que este tipo de prestaciones las aprueba de forma directa el SEPE cuando las empresas le transmiten la información de todos los trabajadores afectados.

Anular una cita previa por Internet

En el momento de solicitar certificados, el sistema de cita previa del Servicio Público de Empleo Estatal, sea por Internet o por vía telefónica, realiza la asignación de la fecha de forma automática y no ofrece la posibilidad de modificarla de ninguna manera. Pero se puede cancelar la cita previa del SEPE cuando la hora no es conveniente o se presenta algún tipo de imprevisto. Se debe conocer que no se puede anular la cita por teléfono, debido a que la anulación de la cita se debe realizar solamente vía Internet.

Si después de solicitar una cita previa para las oficinas de empleo hay necesidad de anularla, se puede realizar a través de los siguientes pasos:

• Entrar en el sitio web SEPE y pulsar en “Personas” y luego en "Cita previa".
• Pulsar en “Anulación de Cita”.
• Introducir el DNI y la fecha de la cita y pulsar en "Confirmar".
• Introducir el código postal.
• Introducir el número del DNI, NIE o NIF y posteriormente la letra del documento.
• Si se han realizado de forma correcta todos los pasos, hay que anotar el día y la hora de la cita previa en las oficinas del Servicio de Empleo.

Realizar trámites telefónicos ante el SEPE

Provisionalmente, el SEPE ha provisto de dos números de teléfonos, uno para empresas, 901-010- 990, y otro para particulares, 900-812-400.

Una vez que hayas llamado a los números, se debe contactar con el Servicio Público de Empleo a través de los siguientes teléfonos: si es un trabajador, el número al que se debe llamar es el 901-119-999. Haciendo una llamada a este número de teléfono se pueden gestionar entre otras cosas, las prestaciones por desempleo, recibir información sobre cursos de formación laboral y sobre la forma de obtener los certificados de empleo o la red EURES.

Preguntas frecuentes

¿Se puede cancelar la cita previa por teléfono?

No. La cita solamente se puede cancelar por Internet siguiendo los pasos que se describieron anteriormente. Si la página web no funciona y no se puede realizar el procedimiento de anulación, se recomienda esperar unos minutos y volver a intentar más tarde. En ocasiones la web de la cita presenta problemas y basta con volver a intentar un poco más tarde.

¿Cuándo se puede solicitar una nueva cita previa?

Si ha podido realizar la anulación de la cita por Internet correctamente, se puede solicitar una nueva cita en el mismo momento.

¿Qué sucede si no se puede anular la cita previa?

Si se han seguido todos los pasos y la página web no funciona o no permite realizar la anulación de la cita de demanda de empleo, entonces se tendrá que esperar unas horas e incluso un día para poder intentarlo de nuevo. Algunos días la página web se encuentra en mantenimiento y se tiene que esperar hasta que esté de nuevo online.

¿Se puede traspasar la cita previa del SEPE a otra persona si el solicitante no puede acudir?

Como norma general, no se puede. El sistema no deja traspasar la cita previa en el SEPE a otra persona debido a que al realizar la solicitud de la cita, esta se asocia directamente a unos datos personales como el DNI y los nombres y apellidos.

La solución es hacer una autorización firmada acompañada por el DNI a otra persona para que esta persona pueda acudir en lugar del solicitante, aunque solo podrá realizar algunas gestiones, debido a que la cita se encuentra asociada a un DNI.

¿Se pueden recibir sanciones si no se acude a la cita previa del Servicio Público de Empleo Estatal?

Si no se consigue anular la cita previa, no hay que preocuparse, la administración no ejecuta ninguna sanción, solamente en el caso de que se haya repetido en varias ocasiones. Hay que tener en cuenta que si no se acude el día de la cita, se le habrá quitado la oportunidad a otra persona de acudir, por lo que si eso se repite, se puede llegar a recibir un llamado de atención.

¿Qué otros trámites se pueden realizar en la web?

Además de cambiar la cita en el SEPE, en la web se puede solicitar información acerca de las diferentes prestaciones que existen, solicitar el paro o un subsidio por desempleo si ha sido despedido recientemente o está en una situación límite, entregar documentos para una baja médica, tramitar la baja maternal o modificar los datos para sanciones y cobros.

Errores en el sistema de cita previa del SEPE por Internet

En algunas oportunidades, el SEPE anuncia fuera de línea por mantenimiento de su página web durante el fin de semana.

Si no logra solicitar una cita por estar fuera de línea, ¿cómo afecta esto a los plazos?

El mantenimiento de la página web del SEPE suele coincidir con un fin de semana, durante el cual el servicio de cita previa y acceso a la sede electrónica deja de estar disponible. Normalmente se comunica con avisos, pero en ocasiones simplemente aparece un error al intentar cargar la página: “Por cuestiones de mantenimiento en los sistemas informáticos que dan soporte a este portal, se producirá un corte de la conexión desde las 08:00 hasta las 18:00 horas, del próximo XXX XX XX”.

Si no se puede solicitar una cita previa ¿cómo afecta esto a los plazos?

Los plazos son más amplios de lo que puede parecer.

Hay que tener en cuenta lo siguiente:

• El plazo que da la ley para solicitar la prestación por desempleo es de quince días hábiles desde la situación legal de desempleo.
• Los quince días son días hábiles, es decir, no se cuentan sábados, domingos ni festivos. Por ello las actualizaciones de la web oficial suelen realizarlas por lo general en domingo.
• La fecha que se considera como día de presentación de la documentación no es la fecha de cita que se asigna por teléfono o Internet, sino el día en el que se hizo la petición de cita previa.

Problemas para conseguir cita previa, consejos y alternativas

Aunque el sistema automático de cita previa ha sido actualizado, aún se presentan reclamos por parte de los usuarios sobre la dificultad que existe de conseguir una cita sin demasiada demora de días o por no poder elegir la opción de día asignado.

¿Cómo se tienen en cuenta los plazos en el sistema de cita previa? ¿Hay riesgo de perder una prestación por la demora en la cita?

En primer lugar, es necesario conocer cómo se cuentan los plazos, porque es posible que se tengan más días por delante de lo que se piensa:

• Para solicitar el paro, por ejemplo, el plazo es de quince días hábiles desde el cese de la actividad. Días hábiles quiere decir todos excepto domingos y festivos por lo que suele ser un plazo aproximado de 17 días naturales, más los festivos que se presenten.
• También es importante saber que una vez que se consigue la cita por teléfono o por Internet, el plazo deja de correr. Si la cita se ha pedido dentro del plazo, aunque el sistema asigne fecha para un día muy lejano, se estarán cumpliendo los requisitos, ya que la cita se solicitó dentro del plazo. Hay que tener en cuenta que el día de la cita previa en el SEPE hay que presentarse en la oficina a la hora acordada y tramitar la solicitud.

¿Qué hacer si al intentar pedir cita por teléfono o por Internet aparece un mensaje de que no hay citas disponibles?

Este tipo de errores ya casi no se presentan y probablemente se trate de una incidencia técnica. Lo más recomendable es probar al cabo de unas horas.

Si el error continua, hay varias opciones:

• Tramitar toda la solicitud de la prestación por Internet, sin tener que ir personalmente a la oficina de empleo, para lo que no hay que pedir citas ni hacer colas. Muchos usuarios lo hacen de este modo, aunque hay que tener muy clara la documentación que hay que presentar, los requisitos y cierta experiencia a la hora de presentar documentos por vía electrónica (como certificados digitales, subida de documentos en PDF, entre otros).
• Cuando no hay citas disponibles, en el propio aviso del sistema indican que es posible descargar toda la documentación de Internet, rellenar la solicitud de la prestación y presentarla en cualquier registro de la Administración, estatal o de una Comunidad Autónoma, las oficinas de correos, a las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero, o dirigiendo el escrito a la dirección de la oficina de empleo que se tenga asignada. Legalmente es posible, porque así lo contempla la norma administrativa de presentación de documentos.
• La recomendación es que antes de utilizar la segunda opción (presentar la solicitud en otra administración), es preferible volver a intentar varias veces solicitar la cita por Internet, en días sucesivos.

Tanto en las propias oficinas como en por el teléfono de información del SEPE recomiendan intentar pedir la cita durante las primeras horas de la mañana (8-9 am), que es cuando el sistema se encuentra más desocupado para gestionar las citas disponibles para cada día.

¿Qué sucede si se presenta la solicitud de prestación por desempleo fuera de plazo?

En el caso de solicitar el paro (la prestación contributiva), si la solicitud se hace fuera de plazo no se pierde el derecho, pero no se cobran los días en que se hubiera excedido la fecha límite, es decir, los días de retraso se pierden. Es importante porque algunas personas piensan que han perdido totalmente su prestación por estar fuera de fechas y no es así.

En el caso de otros tipo de ayudas, como el Plan Prepara, si se presentan un solo día después del plazo límite, se deniegan. Por eso es fundamental informarse bien cuáles son los plazos.

¿Por qué hay estos problemas en la asignación de la cita previa?

No es un problema de que no funcione el sistema informático o telefónico de cita previa, lo que sucede es que muchas oficinas están saturadas y no dan abasto con los recursos que disponen para tramitar el gran número de desempleados que acuden a realizar gestiones y trámites, sobre todo después de la reforma laboral. En ciudades como Madrid, se están dando citas a más de diez días, cuando el objetivo de la implementación del sistema de cita previa era otorgarlas en un tiempo de entre dos o tres días.

Requisitos de la prestación por desempleo

Para realizar cualquier prestación se debe estar inscrito como demandante de empleo. El trámite para realizar la inscripción corresponde a las oficinas de empleo de cada Comunidad Autónoma. Actualmente, existe la posibilidad de realizar la inscripción online o por teléfono, hay que consultar en las oficinas de la comunidad cómo se debe realizar el trámite.

La prestación solo se debe solicitar si se está en situación legal de desempleo. Esto implica que la pérdida del puesto de trabajo se produjo de forma involuntaria, por la finalización de un contrato, de un despido o por un proceso de Expediente de Regulación de Empleo.

Si se ha sido despedido y se quiere solicitar el paro en la actualidad, habrá que hacer una pre-solicitud rellenando un formulario online. No es un trámite necesario si ya se ha pedido una cita previa o se ha presentado la solicitud por otra vía. La solicitud de prestación o subsidio se debe solicitar dentro de los quince días hábiles siguientes a la finalización del contrato.

Este es todo el procedimiento para realizar la cita previa en el SEPE. Siguiendo todos los pasos que se han señalado, se puede tener la seguridad de que se pueda realizar de forma correcta, teniendo en cuenta que se pueden presentar errores por motivos técnicos. El servicio automatizado de cita previa contribuye a despejar las oficinas y agilizar los trámites que se deben realizar.